流動WiFi「貨不對辦」 外遊無網用

消委會去年接獲29宗租借流動Wi-Fi裝置的投訴個案，大多涉及使用時發生操作問題。

消費者的投訴多涉及連接上網的訊號未如理想、上載及下載的速度緩慢、在沒有香港供應商提供技術支援及協助下，沒法使用流動數據服務，因而在通訊上「被困」外地。

其中一宗個案，一對夫婦前往關島旅遊，出發前向租借公司詢問可否在關島使用Wi-Fi裝置，職員回覆指關島屬於美國，應該沒有問題，但他們到關島後發現無法連接網絡。

公司其後回覆指服務不涵蓋關島，公司職員亦無確認過關島屬於覆蓋範圍，不會退款。

另一宗個案，一名女士在一間標榜可無限上網的公司，租借Wi-Fi裝置7天到印尼旅遊，到第四天發現無法瀏覽網頁，公司其後回覆指海外數據也受公平使用條款限制，數據超出上限後，速度會變慢。

投訴人認為公司的答覆與「無限上網」宣傳不符，返港後向消委會投訴，經調解後，公司最後退回3天的租金合共180元。

消委會呼籲消費者應格外注意，包括數據使用上限、公平使用條款、上載及下載速度、網絡覆蓋範圍和技術支援等。